eGain uitgeroepen tot 'Leader' in het allereerste Gartner® Magic Quadrant™ voor kennisbeheerssystemen voor klantenservice
Erkenning bevestigt de baanbrekende AI-resultaten die klanten behalen met het kennisplatform van het bedrijf
SUNNYVALE, Californië, July 21, 2026 (GLOBE NEWSWIRE) -- eGain Corporation (NASDAQ: EGAN), het AI-kennisplatform voor klantenservice, maakte vandaag bekend dat het is uitgeroepen tot 'Leader' in het eerste Gartner® Magic Quadrant™ voor kennisbeheersystemen voor klantenservice.
Wij denken dat deze beoordeling kennisbeheer voor klantenservice vestigt als een aparte categorie infrastructuursoftware, met eGain als leider. Global 2000-ondernemingen en organisaties in de publieke sector over de hele wereld automatiseren hun klantenserviceactiviteiten met eGain, met name in sectoren waar naleving van regelgeving centraal staat.
De eGain AI Knowledge Hub™ centraliseert contentbeheer, op functies gebaseerde personalisatie en gedetailleerde controleerbaarheid, waarbij gebruik wordt gemaakt van het unieke AI KnowledgeOps-raamwerk van het bedrijf om kennis vast te leggen, te beheren, te verifiëren en te verstrekken. Het baseert AI-aangedreven gesprekken op goedgekeurde inhoud, met voortdurende evaluatie, bronvermeldingen en veiligheidsmaatregelen, zodat geautomatiseerde antwoorden nauwkeurig en compliant blijven. eGain Composer™, een full-stack ontwikkelplatform met API’s, SDK’s en MCP-servers, stelt ondernemingen in staat om agentic AI-flows te bouwen op een betrouwbare kennisbasis.
“We zijn vereerd dat Gartner ons erkent als Leader in dit allereerste Magic Quadrant”, aldus Ashu Roy, voorzitter en CEO van eGain. “In het tijdperk van AI is betrouwbare kennis belangrijker dan ooit voor de automatisering van klantenservice.”
G.T. Sweeney, CIO van Healthfirst, een toonaangevende Amerikaanse zorgverzekeraar, sluit zich hierbij aan: “De gezondheidszorg kan complex zijn en bij Healthfirst is het onze missie om het voor onze verzekerden gemakkelijker te maken, zodat zij de vergoedingen en kwaliteitszorg kunnen krijgen die ze nodig hebben. Met eGain werken onze teams op basis van dezelfde geverifieerde, actuele kennis, wat betekent dat onze verzekerden consistente, nauwkeurige en tijdige informatie krijgen.”
“Onze klanten bevestigen dat betere kennis, en niet alleen betere modellen, AI betrouwbaar maakt in de klantenservice,” aldus John Copeland, VP Marketing bij eGain. “Deze erkenning wijst de richting aan waarin bedrijfs-AI zich ontwikkelt: beheerde kennis als de betrouwbare basis voor elke menselijke en AI-agent.”
Het eGain-platform is vanaf vandaag beschikbaar. Ga voor meer informatie over de erkenning van eGain en de aanpak van AI-ready kennis naar www.eGain.com.
Gartner-disclaimer
Gartner, Magic Quadrant for Knowledge Management Systems for Customer Service, Pri Rathnayake, Jennifer MacIntosh, Patrick Quinlan, Drew Kraus, 16 juli 2026. Gartner, Critical Capabilities for Knowledge Management Systems for Customer Service, Pri Rathnayake, Jennifer MacIntosh, Patrick Quinlan, Drew Kraus, 16 juli 2026.
Gartner beveelt geen in onderzoekpublicaties vermelde leveranciers, producten of diensten aan en adviseert gebruikers van technologie niet om alleen leveranciers met de hoogste waarderingen of andere kwalificaties te selecteren. De onderzoekspublicaties van Gartner omvatten de opinies van de onderzoeksorganisatie van Gartner en dienen niet te worden opgevat als officiële uitspraken. Gartner wijst zowel expliciet als impliciet alle garanties met betrekking tot dit onderzoek af, met inbegrip van garanties met betrekking tot de commerciële bruikbaarheid of geschiktheid voor een bepaald doel.
GARTNER is een geregistreerd handelsmerk en dienstmerk en MAGIC QUADRANT is een geregistreerd handelsmerk van Gartner, Inc. en/of zijn dochterondernemingen in de VS en daarbuiten, en worden hier met toestemming gebruikt. Alle rechten voorbehouden.
Over eGain
eGain (NASDAQ: EGAN) is een toonaangevende leverancier van AI-aangedreven oplossingen voor kennisbeheer en automatisering van klantervaringen. Met meer dan 25 jaar ervaring op het gebied van kennisbeheer helpt eGain ondernemingen om gescheiden content te bundelen, betrouwbare kennisworkflows te automatiseren en meetbare AI-ROI te realiseren door middel van beproefde frameworks en methoden. Global 2000-bedrijven uit allerlei sectoren vertrouwen op eGain om hun klantenservice te verbeteren, de productiviteit van hun medewerkers te verhogen, kosten te verlagen en de invoering van AI te versnellen. Ga naar www.eGain.com voor meer informatie.
Toekomstgerichte verklaringen
Dit persbericht bevat op de toekomst gerichte verklaringen in de zin van de Private Securities Litigation Reform Act van 1995, waaronder verklaringen over de marktpositie van eGain, de mogelijkheden van zijn producten en de verwachte voordelen voor klanten. Deze verklaringen houden risico’s en onzekerheden in die ertoe kunnen leiden dat de werkelijke resultaten wezenlijk afwijken.
Mediacontact
press@egain.com
Legal Disclaimer:
EIN Presswire provides this news content "as is" without warranty of any kind. We do not accept any responsibility or liability for the accuracy, content, images, videos, licenses, completeness, legality, or reliability of the information contained in this article. If you have any complaints or copyright issues related to this article, kindly contact the author above.
